1. 售后服務

(1) 4小時內響應客戶投訴，24小時為用戶提供解決方案，48小時內到達用戶現場，排除故障。保修期內，設備及附件由于質量問題而不能正常工作時，我們承諾在48小時內到達用戶現場免費修理或更換零部件。因維修不及時，而導致設備無法正常使用時，其保修時間隨停機時間的長短而相應延長。

(2) 我們對設備提供終生維修服務，保修期外只收取零部件配件費和維修費用，并享有優惠購買零配件待遇。

(3) 我們實行用戶檔案電腦管理化。我們售后服務人員每年至少上門走訪客戶兩次，100%的無憂電話回訪，主動跟蹤動態服務。檢查設備的運行情況，并對設備進行維護和保養。

2. 技術培訓方案

(1) 我們負責擬定培訓計劃：

安裝期間的培訓：我們在儀器安裝調試期間對用戶使用人員在儀器調試現場進行技術培訓，使用戶使用人員（2-3人）能獨立操作儀器、掌握儀器的安裝、開啟、關閉步驟及儀器的日常維護和維修、系統的操作和控制。

(2) 設備安裝調試最終驗收合格后，由我們專業技術人員為用戶安排1～3天的操作培訓、維修人員的現場免費培訓。主要培訓操作人員對設備基本原理、軟件使用、操作、維護等的理解及應用，并達到用戶操作人員能獨立操作設備、服務生產、樣品檢測分析工作，維修人員進行基本的維修服務。

3. 安裝調試

(1) 我們提出儀器的安裝條件，并提前派安裝工程師進行條件確認。

(2) 我們派安裝工程師到用戶現場進行免費安裝調試。

4. 質量保證

(1) 我們提供的設備為用戶定購型號的原裝機，決不會提供樣機、組裝機等。

(2) 我們全權負責所售產品的售后服務。

(3) 設備在用戶現場通過最終驗收合格后進入免費保修期。我們對設備提供一年免費保修服務，終身維護服務。

5. 技術服務

(1) 交貨地點由用戶指定現場。設備到貨后，我們及時派專業技術人員到用戶現場，協助用戶在最短的時間內完成就位、安裝、調試。

(2) 設備驗收在用戶現場進行，驗收標準按照國家有關檢定標準。

(3) 技術資料：我們提供完整的操作使用手冊、維修手冊等相關資料。

6. 服務機構

廣東鴻華智慧科技有限公司

地址：廣州市花都區迎賓大道97號廣州國際空港中心綠港五街3號4棟1107室

電話：020-36859701

手機：180 2719 7778

網址： www.shengtang518.com

E-mail： honhua_tech@163.com